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En AlmaBrands promovemos una cultura basada en la integridad, el respeto, la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente.

Por esta razón, ponemos a disposición este Canal de Denuncias, mediante el cual trabajadores, colaboradores, clientes, proveedores, contratistas y terceros relacionados con Alma Brands pueden informar, de buena fe, hechos o conductas que puedan ser contrarias a la ley, a nuestras políticas internas, a principios éticos o a un ambiente laboral respetuoso y seguro.

1. Objetivo del Canal de Denuncias

Este canal tiene por finalidad recibir, registrar y gestionar denuncias relacionadas con hechos que puedan afectar la integridad, legalidad, seguridad, transparencia o convivencia dentro de Alma Brands.

Su objetivo es facilitar la detección oportuna de situaciones de riesgo y permitir su revisión de manera confidencial, objetiva y conforme a la normativa aplicable.

2. ¿Quiénes pueden realizar una denuncia?

Este canal puede ser utilizado por:

• Trabajadores y trabajadoras.
• Exempleados.
• Postulantes.
• Clientes.
• Proveedores.
• Contratistas y subcontratistas.
• Prestadores de servicios.
• Socios comerciales.
• Cualquier tercero que mantenga o haya mantenido una relación con Alma Brands.

3. ¿Qué situaciones pueden denunciarse?

A modo referencial, pueden denunciarse situaciones relacionadas con:

• Fraude, estafa o apropiación indebida.
• Cohecho, soborno o corrupción.
• Conflictos de interés no informados.
• Falsificación de documentos o registros.
• Incumplimientos legales o regulatorios.
• Conductas contrarias a políticas o normas internas.
• Uso indebido de recursos, activos o información de la empresa.
• Vulneraciones de confidencialidad.
• Uso indebido de datos o información personal.
• Discriminación.
• Acoso laboral.
• Acoso sexual.
• Violencia en el trabajo.
• Represalias contra personas que hayan realizado una denuncia de buena fe.
• Cualquier otra conducta grave que pueda afectar a Alma Brands o a las personas relacionadas con la organización.

4. Situaciones que no corresponden a este canal

Este Canal de Denuncias no está destinado, en principio, a:

• Consultas comerciales.
• Solicitudes de cotización.
• Reclamos de atención al cliente.
• Consultas generales sobre productos o servicios.
• Solicitudes administrativas.
• Emergencias médicas o situaciones de peligro inmediato.

En caso de existir un riesgo inmediato para la vida, integridad o seguridad de una persona, se recomienda recurrir directamente a los servicios de emergencia o autoridades competentes.

5. Principios del Canal de Denuncias

La recepción y gestión de las denuncias se realizará, cuando corresponda, conforme a los siguientes principios:

• Confidencialidad.
• Respeto y trato digno.
• Imparcialidad.
• Objetividad.
• Celeridad.
• Protección de la privacidad y honra de las personas involucradas.
• Prohibición de represalias contra quienes denuncien de buena fe.
• Derecho de las personas involucradas a entregar antecedentes y ser escuchadas.

6. Denuncias identificadas y anónimas

Las denuncias podrán realizarse de manera:

Identificada: entregando el nombre y datos de contacto de la persona denunciante.

Anónima: sin indicar la identidad del denunciante, siempre que se entreguen antecedentes suficientes para permitir una revisión seria de los hechos.

Las denuncias identificadas pueden facilitar el proceso de investigación y permitir solicitar información complementaria.

Alma Brands procurará resguardar la identidad de la persona denunciante y de las demás personas involucradas, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos aplicables.

7. Uso responsable del canal

Este Canal de Denuncias debe utilizarse de buena fe y de manera responsable.

No es necesario contar con pruebas concluyentes para presentar una denuncia. Sin embargo, se espera que la persona denunciante actúe con honestidad y entregue la mayor cantidad de antecedentes disponibles.

Las denuncias deliberadamente falsas, maliciosas o realizadas con el propósito de perjudicar a otra persona podrán dar lugar a las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente y las políticas internas de Alma Brands.

8. ¿Cómo realizar una denuncia?

Las denuncias podrán enviarse mediante alguno de los siguientes canales:

Formulario web:
[URL del formulario]

Correo electrónico:
[almabrands@almabrands.cl]

Teléfono o WhatsApp:
[número de contacto]

Presencialmente o por escrito:
[dirección o área responsable]

9. Información recomendada para realizar una denuncia

Para facilitar la revisión del caso, recomendamos incluir la mayor cantidad posible de información, tales como:

• Descripción clara de los hechos.
• Fecha o período aproximado en que ocurrieron.
• Lugar donde ocurrieron.
• Nombre de las personas involucradas, si se conocen.
• Área, empresa o proyecto relacionado.
• Forma en que la persona denunciante tomó conocimiento de los hechos.
• Nombre de posibles testigos.
• Documentos, correos electrónicos, fotografías, mensajes, archivos u otros antecedentes de respaldo.
• Datos de contacto, en caso de querer recibir comunicaciones sobre el caso.

La ausencia de alguno de estos antecedentes no impedirá necesariamente la recepción de una denuncia, aunque podría limitar las posibilidades de investigación.

10. Recepción y revisión de denuncias

Una vez recibida una denuncia, Alma Brands podrá:

1. Registrar el caso.
2. Analizar preliminarmente los antecedentes.
3. Solicitar información adicional cuando sea posible.
4. Derivar la denuncia al área o persona responsable.
5. Iniciar una revisión o investigación interna.
6. Adoptar medidas preventivas o de resguardo cuando corresponda.
7. Derivar antecedentes a organismos o autoridades competentes cuando sea necesario.

Si una denuncia no corresponde al ámbito de este canal, podrá ser derivada al área o canal correspondiente.

11. Acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo

Las denuncias relacionadas con acoso laboral, acoso sexual o violencia en el trabajo serán tratadas conforme a la legislación laboral vigente y a los protocolos internos de Alma Brands.

Dependiendo de la situación, podrán adoptarse medidas de resguardo destinadas a proteger a las personas involucradas durante el desarrollo del procedimiento.

Estas medidas podrán incluir, entre otras:

• Separación de espacios físicos.
• Redistribución temporal de funciones o jornadas.
• Medidas destinadas a evitar contacto entre las personas involucradas.
• Protección de la privacidad.
• Derivación a los organismos que correspondan.
• Otras medidas necesarias según la gravedad de los hechos.

Las investigaciones relacionadas con estas materias deberán procurar respetar los principios de confidencialidad, imparcialidad, celeridad y respeto a la dignidad de todas las personas involucradas.

12. Confidencialidad

Alma Brands procurará tratar las denuncias y antecedentes asociados con la mayor reserva posible.

La información podrá ser conocida únicamente por las personas que necesiten acceder a ella para analizar, investigar o resolver la denuncia, salvo que exista una obligación legal, judicial o administrativa que exija entregar dicha información.

La identidad de la persona denunciante, denunciada, testigos y demás involucrados será protegida en la medida que resulte posible y legalmente procedente.

13. Prohibición de represalias

Alma Brands no tolerará represalias contra personas que:

• Presenten una denuncia de buena fe.
• Participen como testigos.
• Entreguen antecedentes.
• Colaboren en una investigación.
• Soliciten orientación sobre una posible irregularidad.

Cualquier represalia relacionada con el uso de este canal podrá ser investigada y dar lugar a las medidas correspondientes.

14. Derechos de las personas involucradas

Las personas involucradas en una denuncia tendrán derecho, cuando corresponda, a:

• Ser tratadas con respeto y dignidad.
• Que su información sea manejada de manera confidencial.
• Entregar antecedentes y explicaciones.
• Ser escuchadas dentro del procedimiento.
• Presentar documentos o evidencia.
• Que la investigación sea objetiva e imparcial.
• Ser informadas sobre las medidas o resultados cuando legalmente corresponda.

15. Protección de datos personales

Los datos personales entregados mediante este Canal de Denuncias serán utilizados exclusivamente para recibir, analizar, investigar, gestionar y resolver las denuncias.

También podrán ser utilizados para adoptar medidas preventivas, correctivas, disciplinarias o legales cuando resulte necesario.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad de Alma Brands.

16. Resultado de la investigación

Dependiendo de los antecedentes recopilados, Alma Brands podrá:

• Archivar la denuncia cuando no existan antecedentes suficientes.
• Solicitar antecedentes adicionales.
• Implementar medidas de mejora o control interno.
• Adoptar medidas preventivas o correctivas.
• Aplicar medidas disciplinarias cuando corresponda.
• Derivar el caso a asesores externos.
• Informar los hechos a organismos o autoridades competentes.
• Ejercer las acciones legales que resulten procedentes.

Cuando sea posible y legalmente procedente, se podrá informar a la persona denunciante sobre el cierre general del caso.

17. Conservación de antecedentes

Los antecedentes relacionados con una denuncia serán conservados durante el período necesario para gestionar el caso y cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, laborales, administrativas o judiciales que correspondan.

Posteriormente, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

18. Modificaciones

Alma Brands podrá actualizar este documento cuando existan modificaciones legales, regulatorias, organizacionales o cambios en el funcionamiento del Canal de Denuncias.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con el funcionamiento del Canal de Denuncias, puedes comunicarte con nosotros a través de:

AlmaBrands / [razón social completa]
RUT: [RUT]
Correo electrónico: [almabrands@almabrands.cl]
Teléfono: [número]
Domicilio: [dirección, comuna, región, Chile]